Портал «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге» функционирует с 2007 года и обеспечивает доступ к информации о получении государственных и муниципальных услуг Санкт‑Петербурга, а также позволяет подавать электронные заявления в онлайн-режиме. На Портале опубликованы описания более 500 государственных и муниципальных услуг и сервисов, в том числе и федеральных, при этом около 200 региональных услуг доступны для получения в электронной форме.
Главная страница Портала содержит ссылки на основные разделы, кнопку регистрации (входа в Личный кабинет), перечень популярных услуг, основной каталог услуг, инфодоску с актуальными информационными страницами, карту МФЦ, которая в онлайн режиме показывает загруженность каждого конкретного сектора МФЦ. Также на главной странице опубликованы последние новости и раздел «Полезная информация» с ответами на самые актуальные для граждан вопросы.
В подвале сайта размещены ссылки для скачивания мобильных приложений для IOs и Android, контакты службы технической поддержки и ссылки на важные государственные информационные ресурсы.
Рассмотрим подробно основные разделы Портала.
Каталог услуг – важнейший раздел, ведь именно он содержит подробные описания всех региональных, муниципальных и большей части федеральных услуг, которые граждане могут получить в Санкт-Петербурге.
Для удобства пользователей каталог разделе на сферы, благодаря которым пользователю гораздо удобнее искать нужные услуги. Основные сферы услуг это:
Необходимую услугу пользователь может найти как в каталоге в списке услуг, привязанных к определенной сфере, либо в строке поиска, которая доступна на каждой странице портала. В случае если точное название государственной услуги пользователю неизвестно, можно воспользоваться поиском по ключевым словам. Ключевые слова – это отдельные слова либо их сочетания по необходимой тематике, которые пользователи вводят в строку поиска для более оперативного поиска. Например, если в строке поиска ввести «выплаты на ребенка», то пользователю станет доступен список всех услуг, в названии или описании которых упоминаются эти слова.
Так, например, в результате поиска появятся следующие услуги:
Также можно выставить фильтры по способу предоставления услуги и категориям заявителей: физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели.
Кроме того, структура поиска разбита на категории. В первой выдаче появляются результаты, которые относятся только к услугам. То есть при вводе определенного запроса в результат поиска попадут только услуги.
Вторая категория, которую пользователь может задать – МФЦ. То есть кроме услуг, в выдаче могут быть новости МФЦ по тематике запроса, отзывы пользователей, информационные страницы.
Последняя категория – весь портал, то есть происходит расширенный поиск и результат запроса может относиться к любому из разделов Портала.
Раздел «МФЦ» содержит список услуг, предоставляемых посредством центров «Мои документы» с указанием секторов МФЦ, участвующих в предоставлении той или иной государственной услуги.
В подразделе «Офисы МФЦ» опубликован перечень секторов МФЦ по районам с указанием графика работы, адреса и контактных данных каждого.
У МФЦ есть собственный раздел «Пресс-центр», где публикуются новости непосредственно о деятельности центров «Мои документы», режиме работы и новых доступных услугах.
Есть информационная страница с основной статистикой деятельности центров «Мои документы» в Санкт-Петербурге, отдельная страница для публикации отзывов о деятельности МФЦ.
Новый раздел – «Мой бизнес», который содержит подробную информацию о том, что такое центры «Мой бизнес», данные о том, как открыть собственное дело с помощью специалистов многофункциональных центров, а также ряд конкретных услуг для молодых предпринимателей.
В разделе «Организации» представлены сведения об органах власти, принимающих участие в предоставлении государственных услуг Санкт-Петербурга всех уровней: муниципальные, региональные и федеральные.
В разделе опубликовано описание основных полномочий и функций каждого из органов власти, часы работы, контактные данные и список услуг, в предоставлении которых данная организация принимает участие.
В разделе «Помощь и поддержка» представлены ответы на самые частые и актуальные вопросы по работе с Порталом госуслуг Санкт-Петербурга – часто задаваемые вопросы или FAQ - frequently asked questions.
Кроме того, здесь размещены телефоны горячих линий Санкт-Петербурга и ссылки на государственные сайты, полезная информация о получении госуслуг. Из этого раздела можно перейти в книгу отзывов о работе Портала или поделиться своим опытом получения госуслуг, пройдя онлайн-опрос.
В разделе «Оплата» представлены платежные сервисы Портала. Здесь любой авторизованный пользователь может оплатить услуги Росреестра, пополнить счет транспондера для проезда по ЗСД, а также уплатить госпошлины в рамках получения госуслуг – например, пошлины для услуг по записи актов гражданского состояния.
В разделе «Новости» публикуется информация о наиболее важных изменениях в законодательстве и о новых возможностях, доступных пользователям Портала госуслуг Санкт-Петербурга.
В разделе «Законодательство» представлен перечень основных федеральных и региональных законов, регламентирующих предоставление государственных услуг, опубликованных на Портале «Государственные и муниципальные услуги в Санкт-Петербурге», а также полный перечень административных регламентов.
При открытии карточки каждого нормативно правового акта указана дата его принятие, а также перечень регламентируемых данным законом услуг.
В разделе «Бланки документов» в алфавитном порядке представлены формы и содержание актов, справок, разрешений и других документов, участвующих в процессе предоставления госуслуг.
При этом для каждого документа размещена его законодательно установленная форма для скачивания и последующего заполнения заявителем, а также реквизитами нормативно-правового акта, которыми он утвержден.
Раздел «Полезная информация» содержит развернутые ответы о процедурах получения услуг по наиболее востребованным сферам.
Например, рассмотрены основные вопросы, связанные с системой пенсионного обеспечения в Российской федерации, возможности последней версии сайта Пенсионного фонда, вид пенсионных начислений.
Подробно описаны процедуры, которые необходимо выполнить родителям после рождения ребенка, указаны все виды выплат и варианты их получения, льготы многодетным семьям, а также опубликована дополнительная информация для женщин, находящихся в отпуске по уходу за ребенком.
Также в данном разделе заявители могут ознакомиться с подробной инструкцией по подаче жалоб по услугам и получить практическое руководство по решению проблем уборки городских улиц.
Отдельный раздел посвящен информированию школьников и студентов о концепции предоставления государственных услуг в электронном виде с разборов основных терминов и понятий, а также краткими инструкциями о регистрации на государственных электронных ресурсах и об их основных возможностях.
Данный раздел постоянно актуализируется и меняется в соответствии с изменениями как законодательства, так и потребностей граждан.